中原地區“尊貴集團售后學習研討大會”于2010年4月13日在鄭州金裕華大酒店隆重舉行，來自河南省各個地區的200多名售后服務商和陜西地區的六名服務商代表出席了此次大會。另外，王軍華部長和河南區域銷售總經理王鵬親臨現場。王部長首先對09年河南地區的售后工作所取得的良好反響給予了充分肯定，并高屋建瓴地對2010年的售后工作提出了指示和建議。王鵬王總對售后工作的優異表示了肯定和感謝，09——10年河南區域尊貴冰箱的銷售量迅速攀升，劉元劉總所帶領的售后團隊也在默默無聞地為尊貴的的發展崛起保駕護航。王總認為售后團隊就像是銷售人員手中的糧草，劉元經理為我們河南的銷售人員建造了儲備精良的糧倉，為銷售工作的順利進行和與其他品牌的競爭提供了有力的勝利保障。此次會議的召開不僅僅是對過去一年里售后工作的總結和交流，更重要的是會議的成功召開為今年中原地區的售后服務工作做出了精準的定位，那就是完善售后服務制度、提升售后服務形象、提高終端服務質量。五月份的銷售旺季即將到來，河南區域售后總經理劉元積極準備，在尊貴旺季銷售工作開始之前打響了服務工作的前站，做到了“兵馬未動，糧草先行”，為經銷商和銷售人員打下了一劑信心針。讓我們更有信心在旺季創造尊貴集團的銷售奇跡。
2010年的冰箱市場競爭異常殘酷激烈，隨著市場信息的不斷公開化、透明化，各商家想要搶占終端消費市場，除了要依靠自身經營實力和各種促銷手段之外，更重要的戰略武器就是售后工作誰家更勝一籌。這是因為隨著消費者消費意識的改變和維權意識的提高，他們消費所希望買來的不單是產品本身，還希望附加長久的、優質的產品售后服務。也正因為如此，企業在提供性價比較高的產品的同時，現代企業市場競爭的新焦點也逐漸向售后服務質量上傾斜。這次會議中和了各方服務人員的經驗優勢，整合了中原地區的售后資源，所有與會服務商一起唱響了“服務之歌”，定下了自己的工作目標，以期望能在旺季到來時為尊貴在銷售競爭中增添一份雄厚的后盾保障，以提升尊貴的競爭實力。
400-820-1854是尊貴集團的全國統一客服熱線。今年，公司計劃在以往的基礎上添加30部熱線電話機，以避免由于線路繁忙而造成的客戶打不通電話的情況。截止4月底，由銷售人員反饋出的信息中得知，用戶和經銷商對我們的售后工作給予了高度評價，售后服務上門及時、快速、有效且熱情，讓消費者們感受倒了我們尊貴的永恒品質。在此次大會上，劉元總經理對2010年度售后工作提出了幾點要求。他說售后維修的關鍵在于快速和效率，維修人員要不斷地學習各種維修經驗，提高自己的維修技能，才能真正快速地解決用戶冰箱出現的故障，并對這些故障出現的原因做出合理準確的解釋。他要求各維修網點一定要在接到信息后第一時間與用戶聯系，并且按照約定時間按時上門為顧客服務。
針對那些不清楚全國售后服務熱線或不愿打熱線而直接與當地維修網點聯系的用戶，一定要耐心地向他們講解服務流程并主動熱情地幫助他們將用戶和故障信息反饋給公司售后部門，不能有推諉責任的現象出現。
這次會議的主旨是“品質至尊、貴在永恒、航天科技、服務民生”。針對這一要旨，每位與會的售后服務商都表示會積極配合公司要求，提高自身服務技能、提升自身所代表的尊貴人的形象，努力打造出中原地區高品質高素質的專業售后團隊。在會議過程中，大家一起唱響了“售后服務之歌”，參會領導為去年表現優秀的部分售后服務商頒發了獎牌和獎金。熱烈的氣氛始終貫穿全場。 |
